TÉRMINOS Y CONDICIONES
El acceso y uso de este sitio web se rige por los Términos y Condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República de Chile. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que realice el cliente de Litz.cl en este sitio, en adelante, el usuario, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación.
El uso de la información que se recolecta del usuario tendrá como principal objetivo procurar brindarle una óptima experiencia en materia de comercio electrónico, ello a través del debido conocimiento de sus preferencias, gustos, requerimientos o necesidades. Esto permitirá, entre otras cosas, generar mejores y más completas ofertas de productos y servicios de Litz.cl y sus comercios asociados, así como entregarle una amplia gama de información y ofertas conforme a sus intereses y gustos.
El usuario declara que los antecedentes o datos de carácter personal que se proporcionan a Litz.cl son y serán sustancialmente correctos y corresponden a la realidad, siendo su responsabilidad comunicar cualquier modificación de los mismos. En caso de consultas, contactarse con nuestro Servicio al Cliente vía e-mail contacto@litz.cl
Le recomendamos revisar esta sección periódicamente a fin de que pueda mantenerse informado de los eventuales ajustes que los Términos y Condiciones pudiesen experimentar.
1. USO DEL SITIO WEB LITZ.CL
1.1 Operador del sitio web
Comercial Las Violetas Limitada.
Rut: 76.810.300-3
Domicilio: Av. Cristóbal Colon 4207, Las Condes, Santiago de Chile
Teléfono: +56 228819641
Correo electrónico: contacto@litz.cl
1.2. Registro del usuario
Será requisito necesario para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en este sitio, la aceptación de las presentes condiciones. Lo anterior no supone renuncia del Usuario a los derechos que goza de conformidad con la legislación vigente, y en el caso que tenga cualquier disconformidad, podrá también reclamar a la empresa a través de los canales establecidos al efecto, o bien de conformidad con lo establecido en la legislación vigente.
El registro por parte del usuario es opcional, pero en caso de efectuarlo debe definir una clave de acceso. El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que al efecto se contiene en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente. El registro en Litz.cl es gratuito.
1.3. Clave secreta
El Usuario dispondrá, una vez registrado, de un identificador y de una clave que le permitirá el acceso al Sitio personalizado, confidencial y seguro. El Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el mismo Sitio. El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros, no involucra responsabilidad de Litz.cl.
1.4 Capacidad legal para contratar
Los servicios de Litz.cl están disponibles sólo para aquellos individuos que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en el sitio. Litz.cl podrá en cualquier momento, en forma temporal o definitiva, suspender la participación de usuarios que se compruebe que carezcan de capacidad legal para usar los servicios ofrecidos en el sitio o cuando al registrarse y/o comprar, incluyan información que sea falsa, inexacta o fraudulenta.
2. COMPRAVENTA A TRAVÉS DEL SITIO LITZ.CL
2.1. Medios de pago que se podrán utilizar en este sitio
Los productos y servicios ofrecidos en Litz.cl, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios. Solo pueden ser pagados con:
- Todos los medios de pago que acepta WebPay Plus .
- Transferencia electrónica a cuenta informada en la página.
- Pago por medio de transacción directa vía equipamiento transbank.
2.3. Formación del consentimiento de los contratos celebrados a través de este sitio
En este Sitio se informará, de manera previa, inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para la celebración de los contratos.
2.3.1. Validación de la transacción y medio de pago.
Para validar la transacción se verificará lo siguiente:
Stock disponible de los productos o servicios ofrecidos; validación del medio de pago elegido por el usuario; validación de los datos registrados por el usuario. Estos deberán coincidir con los ingresados por él en el sitio web al momento de registrarse o al momento de haber realizado la compra. Una vez validada la transacción se contactará al usuario vía correo electrónico, a la dirección de e-mail ingresada por éste al momento de registrar sus datos personales en el sitio web.
2.3.2. Confirmación de la operación.
Una vez concluido exitosamente el referido proceso de validación, Litz.cl enviará al Usuario una confirmación escrita de la operación a la misma dirección electrónica que haya registrado, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del Usuario, el que se le indicará previamente en el mismo Sitio, la cual se podrá imprimir y almacenar.
El consentimiento se entenderá formado y la transacción se entenderá completa, desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al Usuario. Lo anterior no supone renuncia del Usuario a los derechos de que goza de conformidad con la legislación vigente, y en caso que tenga cualquier disconformidad, podrá también reclamar a Litz.cl a través de los canales establecidos al efecto, o bien de conformidad con lo establecido en la legislación vigente.
Se deja expresa constancia que la venta de bebidas alcohólicas, tabaco y/o cualquier producto calificado para adultos, sólo se realizará a usuarios mayores de 18 años.
El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía la confirmación escrita al usuario y en el lugar en que fue expedida.
3.3. Disponibilidad de los productos
La venta de productos o servicios ofrecidos en Litz.cl se encuentra restringida al stock disponible en la tienda física. En el caso de que uno o más productos no se encuentren disponibles, el personal de Litz.cl se comunicará con el Usuario vía telefónica o por medio de un correo electrónico para ofrecer otro producto de similares características para el reemplazo de aquel que no se encuentra en stock. De no ser posible el reemplazo del producto o si el Usuario no acepta el cambio, Litz.cl reembolsará la cantidad de dinero correspondiente al precio del producto no disponible. En el caso de existir una diferencia entre el precio del producto seleccionado por el Usuario y aquel de similares características que se encuentra disponible en tienda, Litz.cl reembolsará la cantidad correspondiente a la diferencia de precio o el Usuario tendrá que pagarla, según sea el caso.
2.4. Despacho de los productos
Para poder acceder a los servicios de Litz.cl el Usuario deberá hacer una compra con un monto mínimo de quince mil pesos chilenos ($15.000) con despacho a una dirección dentro de los límites de las comunas de Las Condes y Providencia en la ciudad de Santiago.
Las entregas de los productos de Litz.cl se realizarán en la dirección que el Usuario indique a tal efecto dentro de las comunas de Las Condes y Providencia. La validez de la dirección indicada es de exclusiva responsabilidad de los Usuarios.
Al realizar un pedido online, y una vez comprobado el pago, el Usuario recibirá en su correo electrónico una confirmación del mismo junto al número de pedido. El despacho de los productos se realizará en un plazo aproximado de veinticuatro horas desde que se envía la confirmación de compra. Los envíos se realizarán de lunes a domingo de 10:00 a 17:00. A modo de ejemplo, si un pedido es realizado un martes a las 18:00 el despacho quedará para el día miércoles siguiente entre 10:00 y 17:00.
2.5. Gastos de envío
Las compras realizadas a través de Litz.cl tienen un costo de envío de mil quinientos pesos chilenos ($1500), los cuales serás incluidos de manera explicita en el carro de compras. Litz.cl se reserva el derecho de cambiar este valo sin previo aviso.
2.6. Facturación
Junto con la entrega del pedido, se le entregará la boleta correspondiente con la información precisa y clara del pedido.
2.8. Prohibiciones
Se les prohíbe terminantemente a los Usuarios y/o quienes naveguen en el sitio web Litz.cl a:
- Consignar datos falsos en el formulario y/o al momento de realizar el pedido y/o en cualquier otro momento que le sea requerida cualquier tipo de información o datos personales; y
- Usar programas, software o aparatos automáticos o manuales para monitorear o copiar la información o cualquier contenido del Litz.cl sin previo consentimiento de la empresa.
3. DERECHO A RETRACTO Y GARANTÍAS DEL USUARIO
3.1 Derecho de retracto
De conformidad a lo dispuesto en el artículo 3° bis letra b) de la Ley N°19.496, se deja expresa constancia de que las compras realizadas a través del Sitio no podrán ser dejadas sin efecto unilateralmente por los Usuarios. Sin perjuicio de lo anterior, los productos adquiridos gozarán de las garantías legales.
3.2 Garantía legal
Los productos gozan de las garantías legales establecidas en la Ley N°19.496. Se deja constancia que no habrá derecho a estas garantías en caso que las deficiencias o desperfectos del producto se deban a un hecho imputable al Usuario.
3.3. Obligación del Usuario
Al momento de recibir el pedido, el usuario debe verificar la integridad del embalaje y los productos despachados. En el caso que el usuario se encuentre disconforme con los productos recibidos debe manifestar su descontento con el colaborador de Litz.cl o mandar un correo electrónico a contacto@litz.cl a la brevedad para que la empresa le pueda entregar una solución a la brevedad. En caso contrario se asume que el Usuario recibió conforme.
3.3 Servicio de atención al cliente
Ante cualquier eventualidad relacionada con los productos o servicios de Litz.cl, el Usuario podrá enviar un correo electrónico con su reclamo a la dirección contacto@litz.cl.
4. INFORMACIÓN DEL USUARIO
4.1. Uso de la información
La información que se recolecte mediante la visita al sitio web de un usuario no registrado, será siempre anónima, de manera que sus antecedentes personales no serán tratados por Litz.cl con un propósito diferente al informado, esto es, con fines estadísticos que tienen relación con un determinado producto, categoría de productos y/o servicios.
La Información entregada por el usuario registrado podrá ser objeto de tratamiento, entendiendo por tal cualquier operación o conjunto de operaciones o de procedimientos técnicos de carácter automatizado o no, que permitan recolectar, almacenar, grabar, organizar, elaborar, seleccionar, extraer, confrontar, interconectar, disociar o cancelar la información.
Respetando las disposiciones legales que regulen la materia, la información podrá ser almacenada, procesada y tratada según lo estime conveniente Litz.cl; y podrá ser usada para uno o más de los fines que, a continuación, se expresan: (i)la mantención de las relaciones contractuales y/o comerciales entre www.litz.cl y el usuario; (ii) la confección y/o mejora de los productos y/o servicios que www.litz.cl le presta a sus usuarios, así como el diseño de nuevos productos y/o servicios para éstos; (iii) el despacho por email de todo tipo de información, (“email marketing”) incluyendo, pero no limitada, la relativa a condiciones comerciales o financieras, antecedentes técnicos, publicidad y promoción de productos y/o servicios, ya sean propios o de terceros, formularios y encuestas; y (iv) la realización de estudios individuales y/o colectivos en materia demográfica, histórica, de riesgo, intereses, comportamiento de los usuarios e investigaciones de mercado.
4.2 Reserva de la información
Litz.cl procurará que el destinatario garantice que la referida información sea tratada bajo adecuados parámetros de reserva y que, en el evento que el usuario se oponga al uso de la misma, será prontamente eliminado de los registros respectivos. Por último, tanto Litz.cl, como los citados destinatarios, sólo podrán usar la Información con los propósitos indicados precedentemente. En este caso, las condiciones de estos Términos deberán ser cumplidas por dichos destinatarios.
4.3 Excepción de restricciones
Sin perjuicio de lo anterior, las restricciones contempladas en los numerales anteriores, no serán aplicables si Litz.cl, de conformidad a la legislación vigente, comparte la información para investigar, prevenir o tomar acciones sobre actividades ilegales, delitos, sospechas de fraude, lavado de activos, terrorismo y situaciones que involucran riesgos potenciales a la seguridad de cualquier persona, o si es requerido por autoridades jurisdiccionales o administrativas en el ejercicio de las atribuciones que les son propias. Tampoco serán aplicables las restricciones anteriores cuando se trate de información estadística, entendiendo por ésta aquella información de la cual se han eliminado aquellos campos o señas que permiten identificar a un usuario determinado y por tanto, sólo dicen relación con datos sobre un determinado producto, grupo o categoría de productos y/o servicios, o sobre un grupo de usuarios no identificados o identificables.
5. PRECIOS, PROMOCIONES Y OFERTAS
Se deja constancia que los precios, y las promociones y ofertas que se ofrezcan en este Sitio no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por Litz.cl u otras empresas asociadas a esta, tales como tiendas físicas, redes sociales, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este Sitio o en la publicidad que realicen tales empresas.
Las promociones considerarán un número limitado de unidades por Usuario o por transacción, el que será previa y debidamente informado. Sin perjuicio de lo anterior, para las promociones del sitio www.litz.cl, se establece un límite de 10 unidades por transacción.
Las promociones que son publicadas en Litz.cl no son acumulables entre sí.
6. JURISDICCIÓN
Las controversias que surjan en relación con lo establecido en estos Términos y Condiciones podrán interponerse, a elección del consumidor, ante el juzgado de policía local correspondiente al domicilio en el cual se hizo el despacho o al domicilio del proveedor indicado en estos términos y condiciones. Lo anterior no obsta a la competencia de los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la ciudad de Santiago para, entre otros casos, las acciones de interés colectivo o difuso.
Litz.cl fija su domicilio en la ciudad de Santiago y comuna de Providencia.